Сроки и время реакции указаны приблизительные, точные сроки указаны в лицензионном договоре или договоре на техническую поддержку с гарантированным уровнем оказанием поддержки.

1. Исполнитель оказывает консультации на основании заявок Заказчика.
2. Тематика консультаций:

• Выбор конфигурации оборудования и ПО;
• Установка компонентов ПО;
• Администрирование компонентов ПО;
• Перенос информационных баз данных компонент ПО;
• Организации резервного копирования баз данных компонент ПО.

1. Исполнитель принимает заявки Заказчика на консультации с 09.30 ч. до 18.00 ч. каждый рабочий день.
2. Заказчик направляет заявку в произвольной форме на адрес электронной почты support@forecastnow.ru с пометкой в теме письма «Консультация. Договор №».
3. В случае необходимости получения дополнительной информации Исполнитель запрашивает ее у Заказчика.
4. Срок предоставления консультации составляет 5 (пять) рабочих дня с момента получения Исполнителем от Заказчика достаточной информации для оказания консультации.
5. Исполнитель предоставляет консультацию одним из следующих способов:

• По телефону;
• По скайпу;
• По электронной почте.

1. Исполнитель устраняет систематические ошибки (далее - неполадки в ПО) на основании заявок Заказчика.
2. В случае возникновения инцидента (любой сбой в работе ПО) ответственный сотрудник, согласованный Сторонами Договора, направляет заявку по следующей форме:

• Заявитель
• ФИО и должность заявителя
• Контактная информация
• Адрес электронной почты и номер телефона заявителя
• Дата и время обращения
• Описание обращения
• Приоритет инцидента
• По мнению Исполнителя
• Детальная последовательность шагов для повторения Инцидента
• Действия по устранению Инцидента
• Шаги, предпринятые Заказчиком для самостоятельного устранения Инцидента
• Доп. информация.

1. Заявка направляется на адрес электронной почты support@forecastnow.ru с пометкой в теме письма «Неполадка. Договор №».
2. Вместе с заявкой Заказчик должен предоставить исходные данные, базу данных (или доступ к ней), которые позволяют однозначно, следуя предоставленному описанию, воспроизвести инцидент.
3. В течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения заявки Исполнитель предпринимает действия для воспроизведения инцидента в своих условиях.
4. В случае, если Исполнитель не смог воспроизвести инцидент, Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию у Заказчика, в том числе версии используемой программы, вид и версии операционной системы и пр., а также запросить предоставление доступа к ресурсам Заказчика с помощью team viewer или удаленного доступа к серверу.
5. После воспроизведения инцидента Исполнитель фиксирует наличие неполадки и присваивает ей одну из следующих категорий:

• Приоритет 1.ПО в значительной степени не работоспособно, что оказывает серьезное воздействие на бизнес Заказчика. Нормальная работоспособность не может быть восстановлена силами Заказчика. Исполнитель и Заказчик готовы использовать значительные ресурсы в течение полного рабочего дня.
• Приоритет 2.Работоспособность ПО ухудшилась, но большинство функций сохранено. Заказчик может использовать ПО для решения текущих задач.

1. Срок устранения неполадок по Приоритету 1 составляет 5 (пять) рабочих дней с даты фиксации неполадки.
2. Срок устранения неполадок по Приоритету 2 составляет 10 (десять) рабочих дней с даты фиксации неполадки.
3. В случае если Исполнитель не смог воспроизвести инцидент при наличии всей информации, он направляет Заказчику отказ от выполнения заявки в связи с отсутствием неполадки в ПО.
4. В случае если инцидент является следствием некорректной работы представителей Заказчика, Исполнитель помогает решить проблему в рамках консультации в порядке, предусмотренном в ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ.

1. Исполнитель предоставляет Заказчику обновления ПО в течение срока действия Договора.
2. Исполнитель направляет обновления ПО в виде установочного файла на адрес электронной почты Заказчика, указанной в Договоре.
3. С момента направления Исполнителем обновления ПО, Заказчик получает простую неисключительную лицензию на его использование в целях модернизации установленного на свой сервер ПО.
4. Заказчик самостоятельно производит установку обновления ПО на своем сервере.
5. Исполнитель считается оказавшим услуги по предоставлению обновления с момента его направления на адрес электронной почты Заказчика.

1. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента подписания Договора Исполнитель проводит обучение персонала Заказчика в следующем формате: Онлайн обучение
2. Продолжительность: 12 (двенадцать) астрономических часов
3. Формат: удаленная связь
4. Необходимое оборудование: персональный компьютер c подключением к сети Интернет, с установленными программами Skype и (или) TeamViewer.
5. Продолжительность одного сеанса обучения: не менее 1 (одного) астрономического часа.
6. При необходимости дополнительного обучения персонала Заказчик направляет заявку Исполнителя на адрес электронной почты support@forecastnow.ru с пометкой «Обучение. Договор №».
7. Исполнитель выставляет Заказчику счет, где отражает период обучения, его продолжительность, формат, необходимое оборудование и количество обучаемых.
8. Стороны считаются согласовавшими условия по дополнительному обучению с момента оплаты Заказчиком счета, выставленного Исполнителем.

1. Исполнитель выполняет доработки для расширения функциональных возможностей ПО на основании заявок Заказчика.
2. Заказчик направляет заявку на доработку в произвольной форме на адрес электронной почты support@forecastnow.ru с пометкой в теме письма «Доработка. Договор №».
3. Исполнитель в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявки информирует Заказчика о возможности проведения доработки, ее стоимости и сроках.
4. В случае согласия Заказчика с условиями проведения доработок Стороны подписывают спецификацию согласно образцу СПЕЦИФИКАЦИЯ НА ДОРАБОТКУ
5. Исполнитель в течение срока, согласованного Сторонами в Спецификации, выполняет доработку и направляет ее Заказчику в виде установочного файла по электронной почте.
6. Обязательства Исполнителя считаются выполненными с момента направления установочного файла Заказчику.
7. Исполнитель предоставляет Заказчику неисключительную лицензию на использование доработки в течение всего срока действия авторских прав на нее.
8. По окончании выполнения работ Стороны подписывают Акт о выполнении работ в порядке, установленным разделом 4 Договора.
9. Стороны допускают возможность подписания спецификации посредством направления друг другу подписанных со своей стороны и отсканированных экземпляров по электронной почте. В этом случае Стороны обязуются впоследствии передать друг другу оригиналы документов. До момента получения оригиналов Сторонами, подписанные и переданные по электронной почте документы будут иметь юридическую силу оригиналов.

• Наименование работы
• Технические требования
• Описание работы, которые необходимо выполнить Исполнителю
• Необходимые ресурсы
• Заказчика
• Необходимые ресурсы Исполнителя

• Стоимость выполнения работ
• Порядок оплаты
• Срок выполнения работы

• Начало работ

• Завершение работ

• Результат работ
• Критерии сдачи-приемки работ
• Место выполнения работ
• Дополнительные условия
• Приложения к Заявке