====== Уровень сервиса. Настройка ======

У́ровень се́рвиса (англ. Service level) — показатель качества обслуживания клиентов.

===== Уровень сервиса первого рода =====

Уровень сервиса первого рода или циклический уровень сервиса (англ. Cycle Service Level) — это статистический показатель, отражающий вероятность того, что в течение цикла пополнения запасов (от размещения заявки до получения товара) не возникнет дефицита товара.

===== Уровень сервиса второго рода =====

Уровень сервиса второго рода или насыщение спроса (англ. Fill Rate) — это доля спроса, гарантированно покрываемая имеющимися на складе запасами в течение периода их пополнения.

Первый и второй уровни сервиса связаны между собой функцией стандартных потерь, отражающей долю спроса, упущенного при заданном уровне запасов.

===== Отличия уровней сервиса =====

Уровень сервиса первого рода предоставляет меньше информации о степени удовлетворения потребностей клиентов. Например, для уровня сервиса первого рода нехватка 1 или 99 газет на складе при спросе 100 шт будут идентичным событием возникновения дефицита, в то время, как уровень сервиса второго рода покажет, что в первом и втором случае была разная по степени упущенного спроса нехватка продукции.

При прочих равных условиях для обеспечения уровня сервиса первого рода требуется больше страховых запасов, чем для второго.
{{ :analiz:cycle_service_level_vs_fill_rate.svg.png?nolink| }}
===== Пример =====

При ежедневной закупке у издателя и продаже читателю газет, продавец в течение 300 рабочих дней года 20 раз в разные дни сталкивался с ситуацией, когда у него заканчивались газеты ещё до конца дня. В этом случае, значение показателя уровня сервиса первого рода будет равно 1-20/300=1-0,067=0,933≈93 %

Производитель соков принял в течение недели заказы на 200 поддонов сока, по факту было отгружено 190 поддонов. В этом случае, уровень насыщения спроса составляет 190/200=0,95=95 %

===== Методика установки =====

Соответственно  одна из методик - провести сначала ABC-XYZ анализ или кросс-ABC-анализ по количественному обороту и обороту по деньгам и для группы, которая наиболее важна (AA) поставить высокий уровень сервиса, для группы BB и групп, которые рядом -  средний уровень, для группы CC – низкий, вплоть до 90%

1. Переходим на модуль "Анализ" и проводим нужный:

{{analiz: abc.png}} 

2. Переходим на модуль "Параметры – Основные" 

3. Устанавливаем уровни сервиса исходя из результата кросс ABC-анализа.

Механизм:
1.	Переключитесь в режим срезы, выберите срез по «группа по анализу».

2.	Добавьте товары группы AA

3.	Выставьте для всех товаров группы 99% уровень сервиса (через кнопку «применить для всех)

4.	Очистите таблицу

5.	Добавьте группу AB

6.	И.т.д

{{parameters: УС.png}}

Уровни сервиса у разных групп товаров должны различаться – чем ближе товар к группе АА – тем выше уровень сервиса.

Уровень сервиса по результатам кросс ABC анализа можно [[анализ:abc-xyz#установка_уровня_сервиса_через_abc_анализ|выставить на самой вкладке ABC]]

[[Параметры: Настройка параметров|Вернуться к настройке параметров]]

Также оптимальный уровень сервиса можно рассчитать [[:оптимизацияус| автоматически]]